富士屋ホテル　総合予約課・婚礼宴会課　統括課長　真野浩明さん（36歳）

　「富士屋ホテルと聞いて皆さんがイメージするのは、歴史や伝統、格式ではなかったでしょうか。しかし、このホテルの最たる力は、もっと別のところにあると思うんです」

　真野さんが婚礼を担当するようになったのは６年前。「婚礼の打ち合わせにいらした地元のお客さまが、“富士屋さんに初めて入りました”とおっしゃるのは驚きでした。敷居が高くて入りづらかった。でも入ってみたらこんなにやわらかな空気だったなんて。これからはホームホテルにしますねと…。何かが違うと気づき真剣に考えました」。以来、同ホテルのイメージづくりに打ち込んだ真野さんは、ブライダルにおけるテーマを「HomeSweet Home」と設定。パンフレットを一新すると同時に、広告やホームページ、婚礼プランについても見直しを図り、先入観を持たない多くのカップルの心を捉えてきました。その結果、毎年組数は増え続け今年度のブライダルは350組に。６年前の50組と比べると、７倍になったというから驚きです。

　「ご両親、ご親族にアットホームなホテルでゆったりくつろいでほしいと願う新郎新婦が多いのも特徴。少人数プランや宿泊付きプランを充実させ、一件ずつ誠意を持って対応しています」

「また帰ってきたい」と思える我が家をめざして

　順風満帆にみえる道のりですが、人知れず苦難があったことが察せられます。真野さんいわく、「ブライダルは人」。部門別管理という枠を越え、ホテルのスタッフ一人ひとりに「HomeSweet Home」の思いや利用者の声を届けることに日々奮闘したそうです。「今では料理長をはじめ各所属長からお客さまの反応を尋ねてきたり、見学に訪れたカップルにホテルマンが立ち止まって言葉をかけたりと、ホテル全体で一つの婚礼を迎えるという気風が育っています。ここは私たちにとっても“もうひとつの我が家”。お客さまにはご結婚を機に、またいつでも帰ってきていただきたい。変わらぬ笑顔で再会できたら最高です」

1996年富士屋ホテル入社。2001年飲料課でキャリアを積み、2003年に宿泊課レセプションマネジャー兼ブライダルマネジャーに就任。近年は箱根小田原ブライダル協議会副事務局長として、該当エリアの活性化に努める。BIAマスターオブブライダルコーディネーターファイナリスト、ウエディングビジネスアカデミーなど多方面で活躍