褒めているのに、
なんとなく機嫌を損ねてしまう

　同期のＮさんが「先日の商談、うまくいったよ！」と報告してきました。ちょっと忙しかったので「あ、そうなんだ。すごいね。おめでとう」と、一言残して、その場を立ち去りました。気のせいかもしれませんが、その日以来、Ｎさんの機嫌が悪いような…。（Ｋ・Ｕ、28歳）

自分の問題の可能性
●Nさんが期待したような“お祝いの言葉”をかけられなかった
●言葉ではおめでとうと言ったものの、態度で示せなかった
●お祝いメールしたり、お祝い会をするなどのフォローをしなかった

今後のN さんに対するフォロー
●急いでいたため、ぶっきらぼうな対応しかできなかったことをわびる
●あらためて、商談成立したことへお祝いの言葉を伝える
●同期で喜びを共有したいのでお祝い会をしたいと提案する

今後の自分の行動に対する戒め
●相手の期待値を常に理解できるように心がける
●言葉と態度は一緒でなければ相手から信頼してもらえない
●喜びの共有は一緒に行動することで価値を持つ