百貨店のマーケティング部門に欠かせないのがバイヤーです。２年前、松屋銀座のコスメフロア全面リニューアルを手がけたのもバイヤーでした。全面改装は実に20年ぶりとなる一大プロジェクトに、武田公美さんも参加。コンセプト、新規ブランドの導入、ネーミングなど一から考えたという武田さんがとりわけこだわったのが、プロジェクトの柱となるコンセプト。

　「松屋は、豊かなライフスタイルを創造する百貨店。その松屋らしい提案とは、多くの人がストレスを抱える中で、今でいう内外美容も含めた“トータルビューティー”が大切ではないかと。お客さまに心身の健康を考えてもらえるよう編集売り場も作りました」

　コンセプトを固める上で、ニーズを表すデータだけには頼らなかったそう。「お客さまのニーズを満 たすのは当たり前です。先をとらえて仕掛け、発信しなければならない。お客さまがまだ気付いていない“心の中の新しいスペース”を満たすことが必要です」

　そのためには、ちょっとした時代の波頭のような兆しも大切にするとか。
　 「ただの点でしかない流行も、背景を見つめると大きな現象という面が見えてきます。例えば岩盤浴やヨガは点、面でとらえると“トータルビューティー”です。それに気付いてもらうために松屋がやるなら…と味付けして提案しました」

　点と面に気が付くコツは「ミーハーであり続けることです。どんなことにも興味を持つこと」。人から聞いた話を聞きとどめたり、逆に人に発信することで得る情報も多いそう。「人が人を呼んで情報も広がります。結局は“人”ですね」