SUMMER MOVIE BEST14 電子マネー探検隊 “情報のプロ”をリサーチ！ オフィスガールが愛するアイス 理想の生き方はマイナス3.4歳 バックナンバー一覧 2004.10/6更新 会社でのメールのやりとり、一日何件くらいしている？　状況に応じたメールの作成は、意外と手探り状態の人も多いはず。もっとオシゴト上手になるために、効果的なメールを駆使して、今日から“メール美人”を目指してみよう！ メールと深くかかわる時代だから、 もっと上手に付き合いたい 　朝はメールチェックで一日がスタート！　仕事のやりとりから友人との情報交換まで、もはやメールはコミュニケーション・ツールとして欠かせない存在に。それなのに、特にマニュアル的なものはなく、取引先への発注メールも、上司への報告メールも、見よう見まねで送信していたのでは？　時には送った相手を怒らせたり、逆に受け取った自分が不愉快な思いをしたり…。もちろん、相手あってのことだから、絶対的なマニュアルは存在しないけれど、ポイントさえ押さえたら、もっと円滑なコミュニケーションができるはずです。 　シティ読者へメールについてアンケートを実施したところ「会社でメールを使っていて便利だなと思う点」は、“時間の制約がない”“用件や情報がスムーズに伝わる”が上位を占めました。一方、“仕事の相談事など、内容によって返信の仕方に悩む”“言い回しやニュアンスがきつく感じる”という悩みを抱える意見も。そこで、今回は取引先向け、社内向け、同僚向けの３つのメールの例を見ながら、シティ読者の３人が意見を交換。さあ、あなたも“メール美人”を目指して、一緒に考えてみませんか。 （写真左から）ヨシコさんの事例を一緒に考え、ダメ出しをしてくれる、シティ読者の石野さん、Y・Kさん、越川さん。３人ともメールのやりとりは１日20件を超えるそう。どんな意見が飛び交うかな？ メール美人を目指して、ケーススタディーにチャレンジ！ 取引先から同僚まで、メールを送る相手は多種多様。そのときの状況や相手の気持ちを考えて効果的なメールを送るには、一体どうすればいい？　メールに悩むＯＬ・ヨシコさんの立場になって、彼女が書いた３つの事例について一緒に考えてみて。アドバイザーは、心技一体のメールの心得、実践について伝授する久米信行さん。さあ、みんなでいざ実践！ リビング商事総務部に勤務する入社５年目の迷入ヨシコ。「入社以来、社内外へのメールでのやりとりは増える一方なのに、メールの内容や状況はぐんと複雑になって…」という彼女の送信文には、何やら問題があるみたい。ヨシコさんがメール美人になるにはどうしたらいい？ 今回アドバイスをくれた メールの達人 「メール道」著者 久米信行さんが心技一体で気心を通わせるＥメールのコツを伝授！   　会社でメールを使っていて便利だなと思うことは？ 1：時間の制約がない…25.0％ ・電話だとなかなかつかまらない相手でも、都合の良いときに見てもらえる（Ｔ・H／28歳・サービス） ・忙しくて話しかけにくい上司への報告を、取り急ぎメールでしておく（M・T／26歳・保険） 2：用件や情報がスムーズに伝わる…20.4％ ・込み入った用件でも、メールなら簡潔に伝えられる（Y・M／24歳・メーカー） ・同僚への伝言を、手書きメモではなくメールやメッセンジャーで残す（Ａ・S／26歳・商社） 3 送受信の記録が残る…16.6％ ・後で読み返して確認ができる（N・S／31歳・メーカー） ・送信履歴が残るので、言った言わないのトラブルを防げる（K・I／32歳・通信） そのほか ・CC（同報）などで一度に複数の相手に送信できる…11.3％ ・直接言いにくいことを伝えやすい …9.8％ ・添付ファイルで付加情報も送受信できる…9.0％   　今までもらったメールで、好印象だったものは？ ・社外との業務メールでも、最後に“追伸〜”と、ちょっと仕事から離れた内容のあいさつがあり、とても親しみが持てました（M・N／27歳・メーカー） ・敬語の使い方が上手。私だと、他人行儀すぎてカチコチな文章になってしまうので、見習いたいなと（N・S／26歳・派遣） ・文面が長すぎず、ポイントがすぐに分かる簡潔な文章は読みやすくて良いと思う（S・K／30歳・メーカー）   　メールのやりとりで困っていること、不便な点は？ 返信について ・返信がなかなか来ないと不安になる。結局電話をかけることも（A・K／26歳・派遣） ・内容によって、返信すべきか直接話すべきか悩む（Y・T／30歳・メーカー） メールの内容が一方的 ・メールで一方的に用事を頼まれるとイヤな気持ちに（Y・M／28歳・メーカー） ・受け取った相手の反応の良しあしがすぐには分からない（K・K／26歳・金融） 言い回しがヘン!? ・話し言葉と違ってニュアンスが伝わらず、そっけなく感じてしまう（K・N／30歳・旅行） ・言い回しがキツくなりがち。そんなつもりはないのに、文章だと加減がムズカシイ（M・W／28歳・メーカー） ※ ８／20付シティおよびシティウェーブ、シティ・クチコミ・ネットワークメンバーにアンケートを実施。回答数165 上司への提案　｜　取引先への依頼　｜　同僚への返信　｜　メールの達人