NTT東日本の商品に関する対応窓口である「ＮＴＴ東日本オーロラベル」。同店は、NTT商品に関する、北海道で唯一の顧客対応窓口です。主に、電話回線の引っ越しや名義書き換えの手続き、インターネット回線の販売や問い合わせ、電報の受け付けのほか、電話料金の支払いも窓口で受けています。
　今回、同店を案内してくれるのは、勤続10年目のチーフ・松岡美紀さんと入社２年目の鈴木裕子さん。店頭のカウンターで、受け付け業務を担当している２人です。
　NTTの対応窓口は、北海道ではここしかないため、顧客の生の声が届く同店は大切な場所。時には、耳の痛い話を聞くこともありますが、それも重要な仕事です。「クレームのお客様の場合は、怒りが大きい状態で駆け込んでくる人もいます。そんな時は、話をよく聞くことが第一」と松岡さん。鈴木さんも、「決してお客さまの話を遮らず、最後までしっかり聞くことを心掛けています」と話します。
　ほかにも、さまざまな人が来店。中には、対応に困るような場面に遭遇することもあります。そんな時も冷静に対応。不測の事態に落ち着いて対応できるのも、窓口担当者にとっては大切なことといえるかもしれません。

料金支払い窓口か、インターネット等窓口どちらかに案内

パンフレットを見ながら「Bフレッツ」などインターネット回線について説明することも。顧客の疑問を解決します

和やかな雰囲気のカウンター

疑問があれば、先輩に相談してすぐに解決

　同社は、多くの商品を販売しているため、窓口に座る２人も、新商品が出るたび勉強は欠かせません。特に「インターネット関連の知識を覚えるのが大変」（松岡さん）。鈴木さんは、「プライベートでも、インターネットに関わる勉強に時間を費やすこともあります」と、努力を怠りません。
　そんな２人に仕事の醍醐味（だいごみ）を尋ねると、「窓口で対応したお客さまに“ありがとう”と喜んでもらえること。何度言われてもうれしいです」と口をそろえます。窓口業務を長く担当している社員には、「○○さんいる？」と担当者を指名して店に訪れる人もいるそう。信頼され、頼りにされている証しです。
　同店は、社員数33人のうち26人が女性という、圧倒的に女性の多い職場。「年代の幅は広いけれど、それぞれ年が近い人がいるので、和気あいあいとして仲がいいですよ」と松岡さん。カウンター越しにも、和やかな雰囲気が感じられ、来店する人も相談しやすい印象です。それは、チームワークの良さと、窓口に座っている人の自然な笑顔が理由。来店した人をホッとさせてくれる親しみやすい笑顔は、まさに“会社の顔”といえるでしょう。

販売している電話機です

テレビ電話を体験することもできます

NTT の電話料金の支払いも受けています

「Bフレッツ」などインターネット関連のパンフレット