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スペーサー
 国際コーチ連盟プロフェッショナル認定コーチとして、ビジネスコーチング、コーチング研修を中心に活躍中。米国NLP協会認定NLP™トレーナーの資格を持ち、日本コーチ協会大阪チャプター
(http://www.jca-osaka.com/)副代表を務める。
奥山さんのHP
コーチ・アイエヌジー

http://www.coach-ing.com
 
※データ、コメントはいずれも9月
 9日〜13日実施のCitywave
 アンケート、回答数840 から
 
相手がすべてのことを初めて聞くことだと思って、より丁寧に話す(商社・32歳)▼普段から上司や先輩と仲良くし、小さなことでもわかってもらうようにしている(メーカー・27歳)▼こういう場合、どうしたらいいでしょう?みたいな感じで話をもっていく(サービス・29歳)▼何度も頭の中でセリフを繰り返し、要点をしぼってから話す(サービス・25歳)▼空腹時、退社時には話をしない(その他・27歳)
 
 
気があせってしまい、後でだんだん補足説明することになってしまう(商社・32歳)▼苦手オーラを出されてしまうと、話しかけられない(金融・29歳)▼与えられた仕事という意識が強く、自分の意見を伝える必要を感じない(商社・29歳)▼ストレートに言い過ぎて、相手の負担を増やしてしまう結果になった(繊維・27歳)
 
 
 
 ただ「伝票が回ってくるのが遅い」と言っているだけでは、文句で終わってしまいます。まずは、経理担当の3人で、問題点をあげて内容を整理することからスタート。次に、改善案を考えたら、必ず文書にまとめましょう。口頭で訴えるよりも、ぐっと説得力がでて、採用されやすくなりますよ。

 そして、社内のコミュニケーションルールに従って、直接の上司である課長に提案を。そのときは、「こうすれば、仕事の効率が上がる」など業務改善のメリットをあげ、仕事の流れを良くしたいという気持ちを伝えましょう。上司は選べません。“お客さま”に接するように、誠意をもって話すことです。

 もし、提案が採用されなかったときは、「課長が頭の固いオヤジ」なのではなく、3人のプレゼン力不足です。目的達成のために、再度作戦を立ててみては。チーム力を生かすことが問題解決の鍵です。

 
 自分一人で感情的になって、「この伝票の回し方はおかしい」と課長に対して文句を言うのはNG。たとえ言っていることが正しくとも、受け入れてもらえません。問題を分かち合える仲間も、協力してくれませんよ。解決策を考えたら、先輩OLを立てて代表して話してもらうか、あるいは3人で話すかは、状況判断で選べばよいでしょう。

 話が早いからと、いきなり部長に切り出すような“飛び越え報告”は、課長を否定することになるので避けましょう。

 
交渉した相手の反応が、自分のプレゼン力=コミュ ニケーション力の尺度
相手を否定しない
人を立てられる人は、結果として自分が引き立てられる
 
Case2 先輩が相手のとき
お茶の葉を補充しない先輩
気まずくなるので言い出しにくい   Case3 彼が相手のとき
ほかの女の子にも優しい彼   Case4 初対面のとき
合コンで、気合ばかりが空回り
本当の私をアピールしたいのに
笑顔と清潔感ある印象
先方が何を希望しているかの理解も大切
 


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