2006年11月15日

Xbox360が壊れた、再び

世の中はPS3と発売が近づいてきたWiiの話題で持ちきりなのにすみませんが、7月に壊れたXbox360がまた壊れましたので報告します。

フリーズが頻発した後、赤ランプが点滅して全く起動しなくなり、入院してマザーボード交換となって帰ってきたXbox360（以前の記事）。修理後は快調に動いていて、殺気だったこのようなゲームなどで楽しく遊んでいた（以前の記事）のに、４ヶ月でまた同じ症状になってしまいました。

前のときは中１日で帰ってきて、非常に迅速な対応に満足していたんですが、たった４ヶ月で同じようなことになるなんて、まるで納得がいきません。Xboxが、手元にないと、あの、芝刈り機とか、チェーンソーとかで、たくさんのゾンビを、ガリガリガリってできないじゃないか！
ここは心を鬼にして、再びマイクロソフトのサポートに電話突撃するしかありません。

Xboxカスタマーサポート（以下サポート）「はい、Xboxカスタマーサポートです」

さとし「（あ！前と同じ人！　Xboxのサポートって何人でやってるんだろう？　もしかして…!?）あの〜、Xboxなんですが、赤ランプ３つ点灯で全く起動しなくなってしまったんですが、７月にも同じ現象でマザーボード交換になってるんですが、修理お願いできますか？　サポートページに出ている対処方法は全部試してみたんですけど直りません」

サポート「それは大変申し訳ございません。すぐに修理の手配を取らせていただきます」

さとし「じゃあお願いしますね。えーと、前はなんと中１日で返してもらったんですけど、今回もそれに近い期間で返ってくる、なんてことを期待してもいいんでしょうか？」

サポート「申し訳ありません。前のときは（ヒマだったので）その期間でお返しすることができたのですが、おかげさまでデッドライジングの発売などで最近は360もよく売れていて、お客様からのお問い合わせも非常に増えておりまして、今回は10日ほど見ていただければ…」※カッコ内は筆者

さとし「（いや、売れてるとかは別にいいんだけど…）えーっ！　そんなにかかるの？　じゃ、まあナルハヤで、と言うことでお願いします…（ここは粘っても仕方がない）。ということは、そんなに修理も多いってことですかね？　この症状はサポートのトップにも出てますし」

サポート「そうですね、修理の多くのケースはこの赤ランプ点灯ですが、この赤ランプの点灯自体にはいろんな原因があるので、とくになにか特定のものが悪い、ということはありません」

さとし「なるほど、さまざまな原因で故障が多い、ということですね。ところでユーザーとしては、もうすぐ保証期間の１年が過ぎるわけですが、保証期間内に同じ原因で２回故障するということは、もちろん保証期間を過ぎた後にまた同じ故障が起こるということは当然想像できるんですけども、期間が過ぎたあとにまた同じ症状で修理になった場合でも、これは有償になってしまうんでしょうか？」

サポート「えーと誠に申し訳ありません、そのようなケースでも有償になってしまいます。しかしお客様、ご安心ください。有償修理には、３ヶ月の保証期間が設定されておりますので、修理から３ヶ月以内であれば、同じ症状でなくても、それ以外のどんな故障でも無償で修理させていただきます」

さとし「あ〜やっぱり有償なんですね。で、保証が３ヶ月ですか。えーと、前は７月に修理して、今回の修理が11月だから…４ヶ月経っていると。…むむ、なかなかうまく出来てますね！」

サポート「あ…、い、いやいやいや、私どもの製品には、決してタイマーのようなものは内蔵されておりませんので、どうぞご安心下さい。３ヶ月以内ならどんな故障でも対応いたしますので」

さとし「いっやー、そんなこと言ってもー、そんな短いスパンで壊れてもらったらー、困るんですけどねー。まあそれはいいとして、これって初回出荷分だから故障が多いってことはないんでしょうか？　今店頭に並んでいる製品は、初回出荷分とハードの構成がかわってたりするってことはないですか？　今のやつは壊れないとか？」

サポート「いえ、他社さんなどではロットによってハードの構成を変えていたりしますが、私どもの製品ではそのようなことはありません。現在販売されているものも、初回分と同じ構成となっております。もしそういった違いがあったら、ご案内できるかと思ったんですが、今のところ変えるという予定もありません」

さとし「（って、新しいの買わせるつもりかい!?）なるほど、今販売しているのも初回出荷分と同じ、というか、今もまだ初回分を出荷している、ということですね!?　いやこれは冗談ですけども」

※Xbox360の販売台数は1000万台を超えているので初回分の在庫というわけじゃありません

サポート「あ、まあ構成が変わらないという意味ですね…」

さとし「わかりました。じゃあすぐに送りますので、なるべく早く返してくださいね。よろしくお願いします」

※上記の会話はメモから実際の会話に忠実に起こしました

といいつつ、送ってから8日を経過してもまだ帰ってこないので、今回は本当に10日かかりそうな雰囲気です。

ハードの不具合とはちょっと違いますが、PS3でもソフトの互換性に問題があるというリリースがあり、最新のゲーム機ではハードやソフトのトラブルも、それなりに多いということを覚悟しないといけないようです。購入を考えている人は、家電やオモチャを買う感覚とはまた違った意識を持ったほうがいいですね。

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