2006年10月30日

ソフトバンクの宣伝は法律的に問題はないの？

申し込み殺到で、ソフトバンクの契約受付業務が一時停止となるほどの影響を与えた「予想外割」。一連の広告表記で、法的に問題があるかもしれないという部分について検証してみました。

各社が29日に出したリリースによると、受付業務停止の原因の言い分が違っていて面白いです。ソフトバンクのリリースによれば、「予想外割などの申し込みが殺到したため」受付業務を停止、と発表していたのに対して、ドコモ、auはともに以下の全く同じ文面で発表。

（リリースの全文）

2006年10月29日 ソフトバンクモバイルとMNP新規受付停止について 平素は、弊社のサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 昨日10月28日に引き続き、ソフトバンクモバイル社（以下、SBM社）から弊社へ移転されるお客様の増加に伴い、SBM社のシステム処理遅延障害が発生したため、弊社携帯電話へのMNP受付を停止しております。 また、弊社からSBM社へのMNP受付につきましても現在停止しております。 現在弊社からSBM社へ厳重な抗議を行い、システム回復に向けた早期対策と、抜本的な対応を求めています。 今後につきましては、SBM社のシステム回復を確認のうえ、受付を再開することといたします。 お客様に対しましては、再度ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

auはわりと冷静にこのままの文面で掲載している一方、感情をあらわにする、というか半ばキレ気味なのはドコモ。「弊社へ移転されるお客様の増加に伴い、SBM社のシステム処理遅延障害が発生したため」という部分をアンダーラインと太字で強調するほか、「現在弊社からSBM社へ厳重な抗議を行い、システム回復に向けた早期対策と、抜本的な対応を求めています。」の部分も太字で強調していて、この件に関してのイラ立ちっぷりがにじみ出ています。

「まさかお前んとこ、ワザとじゃないだろうな!!」

とでも言いたいかのようですね。公式発表としては異例ともいえる感情の入れようが面白いです（残念ながら、現在は再開のお知らせに差し変わっていて見られないですが）。しかしドコモとauは、こんなところで仲良く足並みを揃えている場合じゃないですね。

●誇大広告を禁止する「景表法」とは？

で、前置きが長くなりましたが、何度もソフトバンクばかり取り上げてすみませんが、今回は一連の発表で法律的に問題があるかもしれないと思われる部分について検証してみました。

消費者の利益を保護し、公正な競争を確保するための法律として、「不当景品類及び不当表示防止法」というのがあります。これはいわゆる“誇大広告”について、根拠のない安さをアピールする広告や、実際のものよりも優れたものだと誤解させるような表示を禁止するもの。“表示”には、テレビ・新聞・雑誌などの広告のほか、サイト上の表記や店頭のPOP、ポスター、ディスプレイなども含まれます。

不当景品類及び不当表示防止法より抜粋
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（不当な表示の禁止）
第４条　事業者は、自己の供給する商品又は役務の取引について、次の各号に掲げる表示をしてはならない。

一　商品又は役務の品質、規格その他の内容について、一般消費者に対し、実際のものよりも著しく優良であると示し、又は事実に相違して当該事業者と競争関係にある他の事業者に係るものよりも著しく優良であると示すことにより、不当に顧客を誘引し、公正な競争を阻害するおそれがあると認められる表示

二　商品又は役務の価格その他の取引条件について、実際のもの又は当該事業者と競争関係にある他の事業者に係るものよりも取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認されるため、不当に顧客を誘引し、公正な競争を阻害するおそれがあると認められる表示

三　前２号に掲げるもののほか、商品又は役務の取引に関する事項について一般消費者に誤認されるおそれがある表示であつて、不当に顧客を誘引し、公正な競争を阻害するおそれがあると認めて公正取引委員会が指定するもの
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●「0円」って書いてもいいの？

まず、一番気になるのは以前の記事でも取り上げた「0円」と表示されている部分。現在店頭のPOPには注意書きで「ソフトバンクケータイお持ち帰り価格（頭金）」と小さく書かれています（ITmediaの記事）。

これは単にローンの頭金が0円なだけで、商品の代金が0円ではないということは前にも書きましたが、まずこの表記「お持ち帰り価格（頭金）」というのをどう判断するかが難しいです。普通は“お持ち帰り”というのは、「商品を購入してそのまま持って帰る」「配送ではなく手で持って帰る」「店頭在庫があって予約販売ではなく、今すぐ入手できる」という意味のことを表しますから、この表記によれば「いま0円で購入して、そのまま持って帰ることができる」と理解できます。

ただ、この場合は0円で購入したわけじゃなく、単に何万円かで購入したものをローン契約するわけだから、どう考えても0円とデカデカと書いていいわけはありません。もし書けるとしたら、こんな感じじゃないでしょうか。

公正取引委員会は価格表示について、以下のように記述しています。

「不当な価格表示についての景品表示法上の考え方」
http://www.jftc.go.jp/keihyo/files/3/kahyo-gl.htm

上記より抜粋
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２　景品表示法上問題となる価格表示

上記１を踏まえると，次のような価格表示を行う場合には，景品表示法に違反する不当表示（以下，単に「不当表示」という。）に該当するおそれがある。

(1) 実際の販売価格よりも安い価格を表示する場合
(2) 販売価格が，過去の販売価格や競争事業者の販売価格等と比較して安いとの印象を与える表示を行っているが、例えば、次のような理由のために実際は安くない場合

ア　比較に用いた販売価格が実際と異なっているとき。
イ　商品又は役務の内容や適用条件が異なるものの販売価格を比較に用いているとき。

(3) その他、販売価格が安いとの印象を与える表示を行っているが、実際は安くない場合
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●「ゴールドプラン」70%オフの根拠は？

次に、「今ならゴールドプランを70%オフの2880円」という部分について。

「ゴールドプラン」
http://mb.softbank.jp/mb/price_plan/3G/gp_sb/gold_plan.html

2007年1月15日までの申し込みなら、新スーパーボーナスに加入するとソフトバンク間のメールと通話が無料の「ゴールドプラン」を70%オフの2880円で契約できるというものです。

2880円となると、確かに価格の面で競争力があります。ただ、これが通常価格とされている9600円になると、かなり高いと言わざるを得ません。

もともとこのプランには無料通話分がなく、他社への通話料金が割高になっており、ソフトバンク間の通話が無料だとしても、一般的なドコモ・au・ソフトバンクの契約者の比率（55:25:15）から考えると、「周りみんながソフトバンク」という特殊な環境の人以外では、かなり通話料がかさんでしまうことが予想されます。

2880円だとそれでもかなり安くあがりそうだけど、9600円の通常価格に戻ったときに、誰がこのプランを選択するのかは疑問。これは2880円という価格ありき、で作られたプランではないかと思います。しかし、このプランは上記のように2007年1月15日までの期間限定なので、それ以降は通常価格に戻るということ。もし戻さなければ、9600円というのは提供した実績のない架空の料金であり、完全に不当表示ということになってしまうので、もしかして期間を延長するにせよ、将来的に9600円という価格に戻さないといけないということは間違いありません。

公正取引委員会「不当な価格表示についての景品表示法上の考え方」より
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将来の販売価格を比較対照価格とする二重価格表示

販売当初の段階における需要喚起等を目的に，将来の時点における販売価格を比較対照価格とする二重価格表示が行われることがある。

このような二重価格表示については，表示された将来の販売価格が十分な根拠のあるものでないとき（実際に販売することのない価格であるときや，ごく短期間のみ当該価格で販売するにすぎないときなど）には，一般消費者に販売価格が安いとの誤認を与え，不当表示に該当するおそれがある。

将来の価格設定は，将来の不確定な需給状況等に応じて変動するものであることから，将来の価格として表示された価格で販売することが確かな場合（需給状況等が変化しても表示価格で販売することとしている場合など）以外において，将来の販売価格を用いた二重価格表示を行うことは，適切でないと考えられる。
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通常価格に戻ったあとは、「ゴールドプラン」は価格的にも競争力のない、何の意味もないプランということになりそうです。ただ、そのあとにはゴールドプランと同程度の内容の「プラチナプラン」とか「ダイヤモンドプラン」みたいなのが用意されていそうですけどね。

MNPは今だけのものではなく、ずっと続く制度です。ソフトバンクにはインパクトだけの一時的な客寄せサービスじゃなく、「どこからどう見てもオトクだ！」と胸を張って言えるようなサービスをぜひ提供してほしいですね。

公正取引委員会
http://www.jftc.go.jp/

「不当景品類及び不当表示防止法」
http://www.jftc.go.jp/keihyo/files/1/keihyohou.htm