フムフムと読んでいって、SONYのリモコンの写真まで画面をスクロールしたら思わず噴出してしまいました。
本当に日本の家電はユーザーのことを全く考えておらず、「センスのないサラリーマン」がいかにも「仕様書フォーム」に線引きを使って書いたような白物ばかりですよね。どうにかしてください！
iPodが出たときは私の中ではとってもセンセーショナルな出来事でしたが。

製品を作っている間にその製品の操作に慣れてしまって、
よもやユーザーがここで迷う、なんてことを想像できなくなってしまうということもあると思います。
あとは「説明書読めって書いてるんだからちゃんと読まないのが悪いだろう！」みたいな考えもあるのでは。

操作がわからなかったら、お客様相談室宛てに
「ここわかりにくいよ！」みたいに意見を言わないとダメですね〜。

日本語表示のことですけど・・・。
エレベータの開、閉ボタンが矢印マークになっているとき、間違えて閉めてしまって大慌てでごめんなさい！決して悪気はないの・・・。ってな経験ないですか？
機種によって違うから、どっちかわからない・・・。
だったら日本語の方がいいかな？

外向きと内向きの▲が並んでるやつですね。
これわかりにくいですよね〜。
一目でわかりやすいようにとアイコン化されているはずなのに、
形が似すぎているために、一瞬どっちか「開く」なのか判断できなくなってしまいます。
「開」と「閉」でも、形が似ているからこれもわかりにくい。
まだ「ひらく」「とじる」のほうがわかりやすそうです。

今年の春、父がソニーの液晶テレビを買いました。リモコンが使いづらそうだったので（写真のものよりはマシでしたが）、私が去年買ったシャープの方がいいんじゃないかと勧めたのですが、性能が気に入ったらしく頑として譲りません。老眼鏡かけて、なんとか使っているみたいです。
うちのは、姉一家が遊びに来たときに、一瞬で使い方がわかっていたので私の方が驚きました。ゲーム機に似た十字キーがよかったみたいです。

ディスポーザーの件は、台所を設計した建築士の方が優秀だったんですね〜。まだ日本には導入されたばっかりの機械ですから、そういった配慮があると嬉しいですね。

湯沸かし器の現在時刻設定について「世の中の常識から外れて天空の高さまでそびえ立つハードル」というのはいささかオーバーではと思います。

たとえば、現在時刻設定専用のボタンとして
「現在時刻設定（時）」「現在時刻設定（分）」
の２つを設けたとしましょう。
これなら両押しも長押しも不要なので、現在時刻の設定操作自体は
明快になりますが、
単純にボタン数増加による混乱の可能性、
予約時刻設定との混乱の可能性、
コストアップの可能性、
といった問題が考えられます。
また、日常的にユーザが現在時刻設定を行う頻度は、
予約時刻の設定よりは少ないと想像されます。

これらのことを総合して考えますと、
現在時刻設定は多少不便な操作ではあるけれど、
説明書を見れば解決できるのであれば、
目くじらを立てるような問題ではないのではないかと考えます。

写真の湯沸かし器の操作パネルを見る限り、
ボタンが色分けされていたり、よく使うボタンは大きく、
逆に操作頻度の低いボタンはカバーで隠れていたりと、
工夫の跡が見られます。
現在時刻設定の面だけを切り取って批判するには説得力が
足りないと思います。

また、せっかくのblogなのですから、
「( ´_ゝ`)フーン」などと嫌味を言って次の話題に進むのではなく、
「自分ならこうするべきだと思う」というアイディアを
出していただいたほうが、建設的ではないでしょうか。
もしかするとメーカーの人間がここを見ているかもしれませんし。

大きい記事とか、記事や、悪いんだ記事とかをデザインしたかったの♪

うちの湯沸し器大きいボタン3つで実に快適ですよ
液晶も光るタイプなのでとても見やすい

上の写真を見る限りよく利用すると思われる
主婦や高齢者をターゲットとしたボタンではないですね

>mokoさん
おっしゃるように新規のボタンを設ける意味はないと思いますよ。
ただ時刻あわせは、２つのボタンを５秒長押し、という特殊な操作方法を強いるほど使用頻度の低い機能じゃないと思います。実際何ヶ月かに一度は設定しますしね。
そのたびに「どうやってやるんだっけな〜」と説明書を引っ張り出さないといけないわけです。
で、生活家電とか住宅設備機器とかは、デジタル家電と違って説明書をすぐ読めるところに常備しているケースって少ないと思うんですよ。
たとえば10年後、20年後に操作を忘れてしまって、説明書をなくしてしまった場合とか、
他の人が引っ越してきた場合とか。
メーカーに聞こうにも、もう生産が終わって参照できる情報がないってケースもありますし。
この分野に限っては、基本は全ての操作が説明書がなくてもできるか、または装置そのものから操作に関する情報が得られるようになっていないとだめだと思います。

誤操作を防ぐために「２つ同時押し」「５秒押し」というハードルを設けているわけですが、
誤操作を防ぐためなら「同時押し」もしくは「長押し」のどちらかで十分だと思うんですよね。
さらにボタンのカバーの裏に「時ボタンを３秒長押し」とでも書いておけば十分ですね。
（一般的な長押しという操作は１秒または３秒というのがほとんどですから、それともまた乖離しているというのも問題かと）

あと写真の装置はよく考えられているように見えますが、
他にも例えば「お話し」ボタンを押せば、いかにも簡単に浴室に声が通じるように見えるけど、
実は「お話し」ボタンを一回押して、プププという音がしてから再度ボタンを押しっぱなしにして、押している間だけ声が通じるという複雑な操作になっていたりします。

ボタンの見た目だけじゃなくて、「これを押したらどうなるか」というレスポンスまでを含めて「ユーザーインターフェース」というデザインですから、そこに配慮がされていないと感じさせる機器はやっぱり問題だと思いますね〜。

この文章を書いた方の頭をのぞいてみたい。

いわんとしていることはわからなくもないが、感情が先に立っており、文章が冗長なため、どうひどいのかがわかりにくくなっている。

まさにわかりにくさとはそういうことなのではないか？

>ここで言っている“デザイン”はデザインじゃなくて、単なる“見た目”でしかありません。

この種のデザイン、以前まではそれほど重要ではなかったけど、今では製品の魅力にとって最も重要な部分となっているといっても過言ではないわけで。
地味だけど堅実に使いやすいっていうのは、顕在化しつつあるソーシャルマーケティングの市場に置いても非常に優位に働くと思うわけで、後はそれぞれ企業がどの段階で気づくか、ですよね。
それにしても、日本にはこういった部分のデザイン技法を学術的に体系的に学ぶ場が少なすぎる気がしますよ。

11日の記事と併せて読ませていただきました。
「誰のためのデザイン」を思い出しますね。

＞それにしても、日本にはこういった部分のデザイン技法を学術的に体系的に学ぶ場が少なすぎる気がしますよ。

あの本を一冊読むだけでだいぶん違うと思ってます。この手のデザインに関わる人はみんな読んでるものなのかな、と思いましたがまだまだそうでもないようですね。

あと、フールプルーフは大事ですね。
事故を起こしたシュレッダーにもそうなっていればと心が痛みます。

とても共感できる記事です。
UIはとても重要なのですが、作る側はどうしても新機能、多機能を優先してしまっている気がします。

ラジカセのループ再生の仕方が分からなくなってしまった今日
この頃・・・。

パソコンのアプリケーションなんかにもいえますよね。
マイク○ソフトのアプリケーションとか特に・・。

二回めです。さとしくんの言わんとしている事、私はとても良く分かります。米国に数年住んで日本に帰国した時、本当に日本の家電（およびにWEBや業務用ｿﾌﾄも含めて）の使いにくさには閉口しました。
デザインだけで「説明書」を読まなくてもある程度は使用できるようにユーザーを誘導するのは、良い製品として必須アイテムだと思うのですが、最近の日本製品はそれが掛けている物が目立ちませんか？

一般的に米国の製品はシンプルでも「初めての人でも誰でも感覚がすぐに掴めて使い易い仕組み＆デザイン」になっており非常に使い易いです。これは電化製品に限らず建築物や駅・高速道路の標識も含め「デザインというものが全て効率性や機能性を備えている」のがわかります。移民や外国人も多いので出来るだけ（英語がわからなくても）感覚的にすぐに理解できる仕組みに極力近づけています。

翻って日本...「使いたいのなら説明書を細かく読め」という姿勢がまずひっかかるし、例えば説明書を読んでもどこに書いてあるかさえわからないし（特に携帯の説明書！）何十分もかけて探してようやく隅っこに小さな字で書かれているのを発見したらぶちきれますよね。だって非常に凝った事をしようとしているわけじゃないですし。だからさとしくんの給湯器の時間設定に対する反応は非常にもっともだと思います。
これじゃ世界の消費者マーケットで他国製品と競争しても負けるのは当たり前かも...

なるほど納得する記事です。
普段こういう視点で考えることが無かったので、勉強になりました。

長押し、だけならまだしも、同時＆長押しは反則ですよ〜。製品使うのはマニュアルを読みこなせる人ばかりじゃなくて、年齢も性別もいろいろなんだから・・・。
賃貸だと、説明書なんて新築の時しかないんですよ。ふたの裏に説明書いてあって、それで理解できるレベルでないと困ります！
ちなみに、コスト云々ってのは作る側の都合であって、製品ができて世の中に出てしまえば、消費者には何の関係もないんですけど。

ぬおーーーーーーーーーーーーーーっっ！

助かります〜。
うちの湯沸しくんも１年に５分程度遅れていきます。
もうすぐ入居５年なので、約２５分遅れているのです。
たしか去年、「このままではマズイ」とタイマーリセットを試みたのですが、まったく分からず、かといって取説を読もうともせず、、放置していました。
帰宅したら、試してみます！
もし、この超難関ウラ技でもダメだったら、取説読みます・・・。

うーん。同時＆長押しって、けっこう多いと思うんだけど。知らない人にとっては、シングルボタン３秒押しでも、想像もできない方法じゃないですかね？しかも、間違えてモードに入ってしまうリスクもある。
あとね。誰かも言ってるけど、シスポーザの話はスイッチのデザイン関係ないでしょう？単に取付位置のお話。