2006年07月21日

Xbox 360が壊れた

昨年末についカッとなって買ってしまったXbox 360ですが、今のところわが家では一番稼働率が高いゲーム機になってます。

世間ではキワもの扱いのXbox 360ですが、さすがに次世代を担う？だけあって映像のリアルさはすさまじく（以前の記事参照）、リアリティがゲームの面白さにダイレクトに繋がるような3Dのアクションゲームなどをハイビジョンの大画面でプレイすると、やっぱりPS2よりもずっと面白く感じます。

発売されるゲームの数もPS2などに比べるとはるかに少ないので、どれを買おうかなどとあれこれと迷う必要がなく、秀作を見逃してしまうということがないのも優れた点と言えるでしょうか。また販売店の思惑をはるかに裏切るほどソフトが売れないのか、内容の優れたゲームでも量販店のワゴンで投げ売り状態になっているのもオトクな点と言えましょう。

そんな数少ないゲームの中でも最近ハマっているのが「クロムハウンズ」というロボットアクションゲームです。まあ簡単にいうと重厚長大型の武装ロボットを自分でカスタマイズして、戦場（オンライン）でチームを組んで相手の軍隊と戦う、というマニアックな内容で非常に面白いわけですが、まあこのゲームを紹介することが目的ではないのでそれは置いといて、平日は「クロムハウンズ」、週末は「ファイナルファンタジーXI」というように、Xbox 360は今のところ我が家ではほぼ毎日稼働している状況です。

そうやってゲームをしていると、なにかの拍子に頻繁にフリーズするようになってきました。ゲーム機なのにフリーズするとはさすがマイクロソフト！　フリーズ技術にかけては右に出る者はおりませんな〜。しかしこのエックソボックソめ、お前もあのゲームジョイのようにしてやろうか！　などと思っていたら、今度は電源を入れると赤いランプが３つ点滅して半分くらいの確率で起動しなくなってしまいました。

赤いランプが２つ、または４つ点滅する場合は、ケーブルを正しく接続してください、本体が熱を持ちすぎているのでしばらく電源を切ってください、などとマニュアルには書いてあるものの、３つ点滅がどういう症状なのかは書いてありません。そこでマイクロソフトのサポートに電話をかけると、預かり修理になるとのこと。

さとし「18日（火曜日）にそちら着で送ったら、21日（金曜日）には戻ってきますかね？　週末には遊びたいんですけど」

「ハードの複雑さは違うけど、プリンターなんかだったら中１日で帰ってきますよ。Xboxの修理センターが忙しいわけないですよね〜。台数出てないんだから…（笑）」

などと、まあここは冗談っぽく皮肉を交えてみたわけですが、結局金曜日の時点で今どんな状況にあって、発送まであとどれくらいかかるかを連絡してもらうということになりました。

そうやって本体を送ったところ、なんとその金曜日を待たずに速攻で退院してきました。火曜着で送って木曜にこちらに届いたということは、結局中１日で返ってきたことになります。この迅速さは神と賞賛したいです。

マザーボード交換になりました。

なんだかんだ言っても、サポートの対応は非常に丁寧で素晴らしかったです。ノリがちょっとテーマパークのガイドみたいで「さあ、ではご一緒にお客様の本体の症状を確認していきましょう。準備はよろしいですか？」という感じで、アメリカンなテイストだったのもさすが外資系だと思います。

こういったハイテク製品が故障したり不具合が出たりするのは、構造の複雑さから言ってどうしても仕方ないですが、そういった製品に大事なのは、故障しにくい製品を作ることももちろんだけど、故障したあとにどうサポートするか、ということが最も重要だと思います。今回の対応はとても満足できるものだったので、マイクロソフトに対する印象もかなり変わりました。

まあ、これだけ対応が素早かったのも、「売れてない＝修理の台数も少ない」ということになってしまうのかもしれませんが…。