2006年09月20日

電化製品の故障が続いて困る

Xbox360を始め、なぜか最近になって電化製品の故障が続くようになりました。

Xbox360は修理からすぐ戻ってきたものの（以前の記事参照）、その後すぐに4年ものの電子レンジが故障。見た目は全く問題ないのですが、「重量センサー異常」という症状が出て、全く使えなくなってしまいました。修理窓口に電話すると、約10日後の訪問修理になるとのこと。

10日も電子レンジなしの生活は、はっきり言って厳しいです。その電機会社の本社工場は自宅からほど近い場所にあるので、「この距離で10日かかるんかい！」などと納得できない気持ちを抑えつつ（距離は関係ないですが…）、コンビニでゴハンを買ってしまい、「あ、しまった！電子レンジ壊れてた！」と思い出して慌ててこのゴハンをどうやって温めようかと思案して、「いっそのことチャーハンにしてしまおうか」などと考えたけれどやっぱりメンドクサイので、炊飯器に冷たいゴハンを入れて「保温」にして30分待つという結論に落ち着いたりしていました。だったら最初からゴハン炊いたほうが良かった！

ほんとに不便だったので、真剣に電子レンジのバックアップ機の必要性を検討した次第です。パソコンは２〜３日なくても生活にはなんら支障はありませんが、生活に本当に必要な白物家電にこそ予備機が必要かもしれません。洗濯機が壊れたりすることを考えるとぞっとしますよね。

実は去年も同じ症状で修理しているので、修理に来た方に「去年も同じ症状で壊れたんですけど」と尋ねたところ、「あ〜普通に使ってても壊れるんですよね、この部分は」とのこと。回答が率直すぎます。普通なら「あまりないですね〜」や「普通は壊れないんですが…」などと責任を回避するような言い方でお茶を濁すところですが、よっぽどこの症状が多くて辟易していたのでしょうか。次に壊れたらこのメーカー以外の製品に買い換えようと思いました。

次に壊れたのは2年物のビデオカメラ。上の写真のように画面が緑一色になってしまい、実際に撮影できる映像も緑一色です。今までに撮影した映像は、本体のモニターでちゃんとカラーで見られるので、おそらくCCDが壊れてしまったのだと思われます。幸いにも量販店の5年延長保障に入っていたので、修理代はかからなくて済みそうだけど、ほとんど使っていないのに…と不思議に思っていました。まあ持ち運んだ拍子におかしくなったのかも。

窓口に持って行かないとな〜と思いつつ、兄が使っていたパナソニックのSDビデオカメラのコンパクトさに興味を引かれ、「以前はSDカードが非常に高かったのであまり実用性がないと思ってたけど、秋葉原では2GBのSDカードが今や5000円以下で買えるから、十分使い勝手も良さそう。これはメーカーのサイトをチェックしないと！（買い換えもアリか…？）」と、やにわにテンションが上がり、パナソニックのサイトをなめ回すように見ていたら、壊れたと思っていたビデオカメラがリコール対象製品だったことが判明。CCDの製造上の不具合による症状でした。なんだ、買わなくて済んだのか…。

「壊れたと思ったら、まずメーカーのサイトをチェックする、というのが基本だった！」ということを再度確認した次第です。「自分を疑うよりもまず相手を疑え」ということですな。しかしユーザー登録をさせるのなら、こういったお知らせはメールじゃなく郵送で送ってほしいです。登録することでメーカーの新製品のお知らせが頻繁に来るけど、そういったメールはほとんど見ないから、もしそこにリコール情報が書いてあっても気づかない可能性が高いです。

あと購入した量販店も購入履歴を把握しているはずなので、製品に不具合やリコールが発生したら、お店からも連絡があったら親切だな〜と思います。販促だけじゃなくて、サポートにもちゃんと個人情報を利用して欲しいですよね。修理でお店に足を運んだ人が何か買ってくれるかもしれないし、ある意味これも販促の一種とも言えるかもしれません。

次は何が壊れるか…とガクブルする日々です。

［関連記事］
「Xbox360が壊れた」
http://www.citywave.com/dennou/archives/2006/07/xbox_360.html