「消費行動の決定権を握っているのは女性。その意味でも、女性視点を知ってマーケティングに生かそうという企業は増えています」と木田理恵さん。女性特有の視点とは、どんなものなのでしょう。

　「一般論として、男性が成果主義なのに対し、女性は、プロセスや気配りを重視する傾向があります。だから、手段を選ばず、成果に向かって一直線という男性のやり方に反発を覚えることも」

　また、女性は五感に優れ、理屈では割り切れない自分の感情で物事を決定することも多いとか。「例えば喫茶店に入るとき。男性はコーヒーが飲めればどこでもいいや、で店を選ぶとしても、女性は店やスタッフの雰囲気を重視します。自分の好き・嫌いの感覚を大事にするところがあるんですね」

　女性は共通の話題で共感しあいたいというのも特徴だそう。「女性同士で会話をしていると、“かわいい”という単語が出てきますよね。実際、“かわいい”の尺度は人それぞれ。でも、“かわいい”と共感しあいたいんです。初対面の相手とでも、共通項を探し出してすぐに仲良くなれる。男性だとこうはいきません」

　また、女性は相手の表情やしぐさから、相手の感情を「察する」ことも得意だそう。「よくいわれることですが、女性は感情が豊か。だから、相手の感情も敏感に感じ取り、気配りができるんです」

　ただ、感情に流されやすく主観的なものの見方に陥りやすい傾向も。「客観的に物事をとらえて、どうしてそうなのか、冷静に分析するのが苦手かもしれません」

　そんな女性視点を理解した上で、男性中心の職場で、自分の思いをスムーズに伝えるためには、男性型のアプローチを身につけることも大切、と木田さんは言います。

　「男性はまず成果を求めますから、プレゼンなどでは、“こうすることによって、会社にどんな利益をもたらすのか”という結論を、最初に示したほうがよいでしょう。また、アンケートや書籍などの事例やデータを引用して、自分の主観ではなく、客観的な裏付けに基づいた提案であるというアピールも必要だと思います」

　女性は、人からよく見られたいという思いが強いために、つい、言い方があいまいになりがちだとか。「確かに、気遣いも大切。でも、いつ、何を、どのように、という指示や命令を明確に伝えるべき場面もあります。ＴＰＯに応じた発言を工夫して」

　木田さん自身は、あまり男女差を意識することはないそう。「性別だけでなく、人種、年齢、ライフスタイルによって、価値観はみんな違います。うまく相手と理解しあいたいと思ったら、相手に合わせてコミュニケーションの手法を変えることも大事。自分のことを分かってもらいたければ、相手にも興味をもつ。お互いの違いを知ることが、よりよい関係づくりの第一歩だと思います」